Центр клиентской поддержки
Расскажем о продуктах, ответим на вопросы!
Голосовая биометрия в Сбер Банке
Технология, которая экономит Ваше время! Теперь звонки в Центр клиентской поддержки стали проще и надежнее!
Преимущества
- Быстро (экономия в звонке до 20 сек)
- Удобно (не надо будет помнить номер паспорта, номера счетов, договоров и карточек)
- Безопасно (система использует определенный алгоритм для сравнения живого голоса с ранее записанным голосовым слепком)
- На любом языке (голосовая биометрия работает с любыми языками)
Что такое биометрия?
Биометрия – это система распознавания людей по одной или более физическим или поведенческим характеристикам.
Есть пять самых распространенных типов биометрии: отпечаток пальца, изображение лица, голос, радужная оболочка глаза и рисунок вен ладони и пальца.
Чтобы сделать обслуживание проще и быстрее, в Центре клиентской поддержки Сбер Банка с согласия каждого клиента используют технологию распознавания по голосу.
Как работает биометрия?
1
Позвоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 (5-148-148)
2
Подтвердите личность, ответив на вопросы специалиста
3
Специалист сохранит модель вашего голоса в системе
4
При последующем обращении система узнает Вас по голосу, и не нужно будет отвечать на контрольные вопросы
Что если мой голос попытаются сымитировать/подделать?
Имитатор может говорить с той же скоростью, громкостью и использовать схожую с вами манеру речи, тем не менее, технология идентификации по голосу сможет его выявить, так как основана на анализе уникальных характеристик речи, обусловленных анатомическими особенностями (размер и форма горла и рта, строение голосовых связок и т.д.)
Если я простудился, то система меня не узнает?
Особенности технологии позволяют подтвердить личность клиента по голосу при небольших физиологических отклонениях (небольшая хрипота, заложенность носа).
Что если злоумышленники используют аудиозапись моего голоса?
Не стоит забывать, что консультация в Центре клиентской поддержки происходит с живым человеком — оператором. Аудиозапись не сможет ответить точно на вопросы оператора, не вызвав подозрений.
Страница была вам полезна?