Евгений Варакса

Сегодня в бизнес-центре Rubin Plaza «БПС-Сбербанк» открыл первый в нашей стране Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО). Структурное подразделение получило название «Центрально-Европейский» и разметилось на бывших площадях торгового центра и арт-кинотеатра.

Офис не предназначен для приема клиентов. В новом ЦСКО сосредоточатся операционные функции всех подразделений банка. «Любая операция будет поставлена на поток по технологии конвейерного метода обработки данных. Отделения банка, в свою очередь, смогут высвободить время и активнее заниматься своей непосредственной деятельностью — продажей банковских продуктов и собственно обслуживанием клиентов», — заявляют в «БПС-Сбербанке».

Сертификат об открытии нового подразделения по случаю сегодняшнего дня космо??автики председателю правления «БПС-Сбербанка» Василию Матюшевскому вынес человек, наряженный в соответствующий костюм.

Новое подразделение поможет оптимизировать число работников, занятых в данной сфере: в «Центрально-Европейском» будет работать 503 человека, хотя раньше по всем подразделениям эти же функции выполняло 1046 сотрудников.

«Создание ЦСКО продиктовано основными принципами централизации, оптимизации и стандартизации бэк-офисных и мидл-офисных функций. С практической же точки зрения это принесет ряд выгод в виде повышения производительности труда, качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов», — заявил на открытии Матюшевский.

По словам председателя правления, это поможет значительно снизить операционные риски и улучшить общую систему управления рисками в банке. «Естественно, это положительно скажется на работе фронт-офисов и имидже банка», — подчеркнул Матюшевский.

Интересно, что в «БПС-Сбербанке» собираются предложить услуги своего центра представителям других финансовых структур, а также маленьким белорусским банкам. «Это не вопрос конкуренции, а вопрос выживания. И когда на рынке появляется услуга, подобная нашей, к тому же она дешевле, представители других структур могут выбрать такой вариант», — отмечают в банке.

По словам Матюшевского, срок окупаемости ЦСКО — около 3 лет. «На самом деле инвестиции сюда были не очень большие. Мы разместились на арендуемых площадях, закупили исключительно белорусскую мебель, расходники», — рассказал он. Большая роль при этом отводилась консультациям представителей российского Сбербанка, уже имевшего опыт открытия подобных офисов в РФ.