В Международный день клиента Сбер Банк говорит «спасибо» всем, кто его выбрал надежным помощником в финансовых делах и планах на будущее. Уже больше века Сбер помогает жителям Беларуси управлять личным капиталом и укреплять благополучие. Среди клиентов банка – сотни тысяч людей разных поколений.

Для Сбера важен индивидуальный подход: каждый клиент уникален, и задача банка – помогать достигать целей, учитывая личные обстоятельства.  Специалисты Сбера ежедневно встречаются с разнообразием жизненных ситуаций, помогая решать проблемы клиентов. Сегодня сотрудники делятся наиболее яркими примерами из своей практики.

Юные герои

Заботливые родители давно оценили преимущества дистанционного управления финансами ребёнка. Но иногда происходят забавные моменты, когда юные клиенты звонят в службу поддержки, стремясь получить кредит на пополнение своих игровых аккаунтов. В Сбере понимают, что это по-настоящему важный запрос, поэтому операторы всегда внимательно и доступно отвечают на вопросы ребят, объясняя важность финансовой грамотности и особенности банковской системы.

По наблюдениям юное поколение предпочитает коммуникацию в чате. Чтобы такое общение проходило в теплой и дружеской атмосфере, в чатах Сбера были добавлены специальные функции. Онлайн-помощник умеет выражать эмоции через смайлы и эмоджи и даже может спеть песню вместе с клиентом – строчка за строчкой.

Другой запоминающийся эпизод случился, когда мальчик звонил операторам Сбера в поисках своей мамы, до которой он не мог дозвониться. Благодаря поддержке сотрудников, ребенок наконец смог связаться с родителем.

Перипетии личной жизни

Один трогательный случай из практики произошел глубокой ночью, когда взволнованный муж связался с банком после конфликта с женой, забравшей банковскую карточку. Сначала он просил срочно заблокировать её использование, но затем смягчился и провел почти час разговора с оператором, признавая глубину чувств к любимой женщине.

Не редки примеры, когда свободные мужчины приглашают девушек-консультантов на романтическое свидание, предлагая, например, встречи за чашечкой кофе или полеты на воздушном шаре. Решительные ухажеры могут сразу позвать замуж. Насколько успешны такие предложения – история умалчивает.

Современные инструменты для старшего поколения

Тепло человеческого общения и трепетный подход особенно важны в коммуникации с клиентами преклонного возраста. Консультанты банка иногда проводят целые часы в разговорах со старшим поколением, объясняя новые услуги и финансовые инструменты.

Одна из таких историй: женщина попросила помощи в регистрации и совершении платежей через мобильный банк. Опытный консультант потратила более трех часов, помогая освоить новую услугу и научив клиентку совершать платежи дистанционно.

Также запомнилось обращение пожилого мужчины, который захотел установить автоматический платеж для приобретения корма для животных в деревне в непогоду. Специалисту потребовалось около часа, чтобы помочь настроить платежи и научить уверенно пользоваться цифровыми услугами.

Любопытный случай произошел в минском филиале, когда дедушка пришел закрыть депозит, сомневаясь в надёжности банка из-за уменьшения числа клиентов и сотрудников. Забирая деньги, он забыл кошелек в кассе. Об этом оперативно доложили заместителю управляющего, которая провела расследование, просмотрела записи всех камер и нашла клиента спустя два часа. Узнав причину сомнений, сотрудники объяснили, что сокращение людей в офисе связано с переходом на цифровые продукты и удаленное обслуживание, а также рассказали о долгой истории Сбера и государственных гарантиях возврата вкладов. Убедившись в надежности банка, клиент вернул потерянный кошелек, поблагодарил сотрудников и открыл новый вклад на год.

Удобство и комфорт для каждого

Сбер Банк придает большое значение комфортному обслуживанию своих клиентов. В офисах есть все для удобства: просторные зоны ожидания, детские уголки, места отдыха и коворкинг-пространства.

Особое внимание уделяется обустройству безбарьерной среды в Сбере, включая установку пандусов, специальных парковочных мест, речевых информаторов, мнемосхем. На официальном сайте легко подобрать подходящее отделение в соответствии с запросом. Специалисты Банка имеют большой опыт работы с людьми с инвалидностью как в отделениях, так и удаленно. Например, когда сотрудникам звонят слабовидящие граждане с просьбой проговорить необходимые реквизиты для перевода средств, используя функцию «Голосовой ввод».

Специальные предложения ко Дню клиента

19 марта, в Международный день клиента, Сбер Банк приготовил приятные сюрпризы для всех поколений:

• дополнительные бонусы в размере 5% возврата баллами Спасибо за расходы в аптеках, кафе, барах и ресторанах а также за покупки детских товаров (категорию можно подключить в сервисе СуперБаллы);

• оформление «Детской СберКарты» за 1 копейку, «Молодежной СберКарты» - бесплатно;

• по всей стране посетителей офисов Сбера 19 марта ожидает сладкий шоколадный комплемент.

Сотрудники подчеркивают: главное – создать условия, в которых каждый клиент чувствует внимание и уважение независимо от возраста и жизненных обстоятельств. Благодаря этому больше столетия Сбер остается надежным партнером на пути к финансовому благополучию.