Для Сбера клиент − это не строчка в базе данных, а отправная точка для любой инновации. В мире, где технологии работают для человека, а не наоборот, культура заботы о людях давно вышла за рамки стандартного сервиса. Именно этот подход помог Сберу совершить прорыв на международной арене, взяв сразу два золота на дебютной Eurasia CX Excellence Awards.
Евразийская Премия за лучший клиентский опыт (Eurasia CX Excellence Awards) − новая профессиональная премия в области клиентского опыта, объединяющая компании и экспертов, формирующих современный CX−подход в бизнесе на рынке Евразии. Премия создана как пространство для признания лучших решений, команд и лидеров, которые не просто развивают клиентский опыт, а делают его драйвером роста, конкурентного преимущества и трансформации бизнеса. Цель премии − развивать культуру клиентского опыта в регионе Евразии, поддерживая проекты, которые улучшают жизнь клиентов и помогают бизнесу расти, а также создавая пространство для обмена передовыми практиками между лидерами индустрии.
Двойная победа белорусского Сбера стала доказательством того, что за сухими метриками стоят живые люди и слаженная работа:
Номинация «Наставник и популяризатор CX». Личным триумфом и признанием экспертизы на уровне Евразийского региона стала победа Оксаны Шерементовой, начальника Центра заботы о клиентах Сбер Банк (Беларусь). Жюри отметили личный вклад в трансформацию мышления команды и формирование новой этики общения с клиентом, где эмпатия сочетается с глубокой аналитикой данных.
Победу в номинации «Команда развития CX−культуры» также получила команда белорусского Сбера. Лаборатория клиентского опыта доказала, что системная работа, смелые эксперименты и проверка гипотез способны превратить банк в технологического партнера для человека.
Оксана Шерементова. − Это подтверждение того, что наша ежедневная работа в Центре заботы и эксперименты CX−Lab меняют жизнь людей к лучшему. Мы не продаем банковские продукты, мы решаем задачи клиентов здесь и сейчас, и признание на уровне Евразийского сообщества показывает, что мы движемся в правильном направлении».
Победа в двух номинациях на старте Премии закрепляет за Сбер Банком (Беларусь) статус главного драйвера CX−трансформации в регионе и задает новую планку для финансовой индустрии Евразии.