Контакт-центр БПС-Сбербанка получил престижный сертификат в области клиентского обслуживания ISO 18295-1:2017, который признается в 163 странах мира. Качество работы оценивали международные эксперты во время тщательного аудита.

Исследование проводил Международный институт сертификации контактных центров. Его представители проверяли качество обслуживания в БПС-Сбербанке по множеству критериев. Аудит прошел успешно: Контакт-центр подтвердил соответствие требованиям международного отраслевого стандарта и получил сертификат ISO 18295-1:2017.

«Получение сертификата играет большую роль, в том числе и для клиентов. Прежде всего, это указывает на то, что контакт-центр работает по международным стандартам — точно так же, как и аналогичные службы в крупнейших компаниях мира, — отметил Заместитель Председателя Правления Олег Бородко. — Также мы получили подтверждение того, что контакт-центр оптимально функционирует не только с точки зрения обслуживания клиентов — что, конечно, важнее всего, но и с точки зрения поддержки бизнеса, в части организации внутренних процессов и управления персоналом».

Стандарт ISO 18295 — один из новых, хотя уже действует в 163 странах мира. Он разработан Международной организацией по стандартизации (ISO) на основе европейского стандарта EN 15838. В его основе лежат 3 принципа: высокое качество услуг (для клиентов), эффективные процессы и оптимальные затраты (для бизнеса) и забота о персонале (для сотрудников).

Стандарт действует вне зависимости от отрасли. В данном случае он подтверждает, что все каналы Контакт-центра работают оптимально и хорошо отлажены, а само обслуживание отличается доступностью, надежностью и стабильно высоким качеством.

Контакт-центр БПС-Сбербанка — неоднократный победитель и призер международных профессиональных конкурсов "Хрустальная гарнитура" 2016, 2017, 2019 (РФ) и "Dzwinner" 2016, 2017 (Украина). В 2019 году БПС-Сбербанк автоматизировал проверку личности клиента по голосу, внедрив сервис голосовой биометрии. Масштабная интеграция модуля голосовой аутентификации была проведена в рамках проекта «Инновационный Контакт-центр» и стала очередным этапом цифровой трансформации Банка.