Центр клиентской поддержки

Расскажем о продуктах, ответим на вопросы!

REDESING_BANNER_BIOMETCRICS_SUPPORT

Виртуальный помощник Алеся

Алеся – Ваш виртуальный помощник

24/7 Алеся готова предоставить нужную информацию о продуктах и услугах, а также осуществить сервисные операции без комиссий: например, сказать остаток по карте, сбросить счётчик ПИН-кода и др.

 

NEW_IMAGE_SHI_459

1

Вы обращаетесь в Центр клиентской поддержки

через чат (в СберБанк Онлайн (мобильное приложение и web), на сайте Банка или в Telegram) или по 5-148-148 во всех сетях

2

Кратко задаёте Ваш вопрос

Алеся понимает ключевые слова и так определяет тему вопроса

3

Алеся помогает Вам

озвучит информацию, совершит сервисную операцию или переведет на оператора, если не сможет ответить
По телефону По чату

По номерам Центра клиентской поддержки: 148 или +375 (29/44/25) 5-148-148

Вам нужно 

Скажите Алесе 

Алеся дополнительно спросит 

Узнать остаток на карте 

  • Узнать остаток 
  • Баланс 
  • Остаток на карточке
  1. Алеся запросит дату рождения
  2. Запросит последние 4 цифры карты 

Заблокировать карту 

  • Заблокировать карту 
  • Блокировка карточки
  • Необходимо заблокировать карту
  1. Алеся запросит дату рождения
  2. Запросит последние 4 цифры карты 

Сбросить счетчик неверно введенного пин-кода

  • Три раза введен неверно пин-код
  • Карта заблокирована из-за пин-кода
  1. Алеся запросит дату рождения
  2. Запросит последние 4 цифры карты и номер паспорта (Например, 12345678)

Узнать сумму текущего платежа по овердрафту (кредиту)

  • Платеж по овердрафту (кредиту) 
  • Сумма текущего платежа по овердрафту (кредиту)
  • Текущий платеж по овердрафту (кредиту)

Алеся запросит дату рождения

Узнать общую задолженность по овердрафту (кредиту)

  • Общая задолженность по овердрафту (кредиту)
  • Задолженность по овердрафту (кредиту)

Алеся запросит дату рождения

Найти точку обслуживания 

  • Где наш ближайший офис
  • Ближайшее отделение
  • Ближайший офис
  • График работы отделения
 

Узнать курсы валют 

  • Текущие курсы валют 
  • Курсы валют 
  • Валютные курсы 

Алеся задаст простые вопросы (тип курса, валюту), на которые необходимо предоставить ответ 

Сообщить с неработающем банкомате (инфокиоске) нашего Банка

  • Не работает банкомат (инфокиоск) 
  1. Номер устройства и его адрес
  2. Суть неполадки ( нет наличных, сбой в работе и т.д.)

Сообщить о забытой в банкомате (инфокиоске) карте ОАО "Сбер Банк"

  • Забыта карта в банкомате (инфокиоске)
  1. Номер устройства и его адрес 
  2. Именная или нет карты
  3. Дату, когда карта оставлена в устройстве

Вам нужно 

Напишите Алесе 

Алеся дополнительно спросит 

Узнать остаток по карте 

  • Узнать остаток 
  • Баланс 
  • Остаток по карточке 

 

Последние 4 цифры 

Заблокировать карту

  • Заблокировать карту
  • Блокировка карточки
  • Необходимо заблокировать карту 

Последние 4 цифры 

Сбросить счетчик неверно введенного пин-кода

  • Три раза введен неверно пин-код
  • Карта заблокирована из-за пин-кода

Последние 4 цифры 

Узнать сумму текущего платежа по овердрафту (кредиту)

  • Платеж по овердрафту (кредиту)
  • Сумма текущего платежа по овердрафту (кредиту)
  • Текущий платеж по овердрафту (кредиту)
 

Узнать общую задолженность по овердрафту (кредиту)

  • Общая задолженность по овердрафту (кредиту)
  • Задолженность по овердрафту (кредиту)
 

Найти точку обслуживания

  • Где ваш ближайший офис
  • Ближайшее отделение
  • Ближайший офис
  • График работы отделения
 

Узнать курсы валют

  • Текущие курсы валют
  • Курсы валют
  • Валютные курсы

Алеся задаст простые вопросы ( тип курса, валюту), на которые необходимо предоставить ответ

Страница была вам полезна?

,Да,Нет
,
«ОАО «Сбер Банк» использует «cookie» для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение «cookie» в настройках своего браузера или отказаться на сайте ОАО «Сбер Банк».
Подробнее ,