Центр клиентской поддержки

Расскажем о продуктах, ответим на вопросы!

Основная информацияФизическим лицамБизнесуРабота у насАлеся

Виртуальный помощник Алеся

Алеся – Ваш виртуальный помощник

24/7 Алеся готова предоставить нужную информацию о продуктах и услугах, а также осуществить сервисные операции без комиссий: например, сказать остаток по карте, сбросить счётчик ПИН-кода и др.

Вы обращаетесь в Центр клиентской поддержки

через чат (в СберБанк Онлайн (мобильное приложение и web), на сайте Банка или в Telegram) или по 5-148-148 во всех сетях

Кратко задаёте Ваш вопрос

Алеся понимает ключевые слова и так определяет тему вопроса

Алеся помогает Вам

озвучит информацию, совершит сервисную операцию или переведет на оператора, если не сможет ответить

По телефону По чату

По номерам Центра клиентской поддержки: 148 или +375 (29/44/25) 5-148-148

Вам нужно	Скажите Алесе	Алеся дополнительно спросит
Узнать остаток на карте	Узнать остаток Баланс Остаток на карточке	Алеся запросит дату рождения Запросит последние 4 цифры карты
Заблокировать карту	Заблокировать карту Блокировка карточки Необходимо заблокировать карту	Алеся запросит дату рождения Запросит последние 4 цифры карты
Сбросить счетчик неверно введенного пин-кода	Три раза введен неверно пин-код Карта заблокирована из-за пин-кода	Алеся запросит дату рождения Запросит последние 4 цифры карты и номер паспорта (Например, 12345678)
Узнать сумму текущего платежа по овердрафту (кредиту)	Платеж по овердрафту (кредиту) Сумма текущего платежа по овердрафту (кредиту) Текущий платеж по овердрафту (кредиту)	Алеся запросит дату рождения
Узнать общую задолженность по овердрафту (кредиту)	Общая задолженность по овердрафту (кредиту) Задолженность по овердрафту (кредиту)	Алеся запросит дату рождения
Найти точку обслуживания	Где наш ближайший офис Ближайшее отделение Ближайший офис График работы отделения
Узнать курсы валют	Текущие курсы валют Курсы валют Валютные курсы	Алеся задаст простые вопросы (тип курса, валюту), на которые необходимо предоставить ответ
Сообщить с неработающем банкомате (инфокиоске) нашего Банка	Не работает банкомат (инфокиоск)	Номер устройства и его адрес Суть неполадки ( нет наличных, сбой в работе и т.д.)
Сообщить о забытой в банкомате (инфокиоске) карте ОАО "Сбер Банк"	Забыта карта в банкомате (инфокиоске)	Номер устройства и его адрес Именная или нет карты Дату, когда карта оставлена в устройстве

Страница была вам полезна?

,Да,Нет

«ОАО «Сбер Банк» использует «cookie» для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение «cookie» в настройках своего браузера или отказаться на сайте ОАО «Сбер Банк».

Подробнее ,

Вам нужно	Напишите Алесе	Алеся дополнительно спросит
Узнать остаток по карте	Узнать остаток Баланс Остаток по карточке	Последние 4 цифры
Заблокировать карту	Заблокировать карту Блокировка карточки Необходимо заблокировать карту	Последние 4 цифры
Сбросить счетчик неверно введенного пин-кода	Три раза введен неверно пин-код Карта заблокирована из-за пин-кода	Последние 4 цифры
Узнать сумму текущего платежа по овердрафту (кредиту)	Платеж по овердрафту (кредиту) Сумма текущего платежа по овердрафту (кредиту) Текущий платеж по овердрафту (кредиту)
Узнать общую задолженность по овердрафту (кредиту)	Общая задолженность по овердрафту (кредиту) Задолженность по овердрафту (кредиту)
Найти точку обслуживания	Где ваш ближайший офис Ближайшее отделение Ближайший офис График работы отделения
Узнать курсы валют	Текущие курсы валют Курсы валют Валютные курсы	Алеся задаст простые вопросы ( тип курса, валюту), на которые необходимо предоставить ответ