Центр клиентской поддержки
Режим работы
Режим работы
пн-пт8:00 – 18:00
сб-всвыходной
| ,Номер телефона | Тариф для звонков с мобильного | Тариф для звонков со стационарного |
|---|---|---|
| 148 | По тарифам вашего мобильного оператора на короткий номер | По тарифам РУП «Белтелеком» |
| (017) 359-99-11 | По тарифам вашего мобильного оператора на городской номер | По тарифам РУП «Белтелеком» |
| (029/025/044) 5-148-148 | По тарифам вашего мобильного оператора внутри мобильной сети | По тарифам РУП «Белтелеком» |
| (033) 348-99-11 (029) 359-99-11 | По тарифам вашего мобильного оператора внутри мобильной сети | По тарифам РУП «Белтелеком» |
Расскажем о продуктах, ответим на вопросы! Осуществляем:
консультационную поддержку по всем продуктам и услугам для физических лиц;
предоставление базовой информации по продуктам и услугам для юридических лиц, а также переадресация на ответственного специалиста;
сервисную поддержку по продуктам и услугам;
прием претензионных обращений и предложений.
Обращаем внимание, предоставление информации, содержащей банковскую тайну осуществляется после проведения процедуры согласно идентификации и аутентификации клиентов при наличии согласия на данную процедуру. При обращении в Центр клиентской поддержки осуществляется запись разговора для обеспечения качества обслуживания.
— Здравствуйте, я Алеся. Ваш помощник
Алеся — виртуальный помощник. Она помогает по телефону, в чатах и мобильном приложении СберБанк Онлайн.
Помощник подскажет баланс вашей карты, задолженность и текущий платеж по кредиту и овердрафту и прочее без соединения с оператором.
А также Алеся может узнать вас по голосу при наличии записанного слепка (голосовой биометрии). Это позволит узнать информацию по Вашим продуктам без дополнительных вопросов. Необходимо повторить фразу за Алесей, она сверит голос с записанным эталоном и предоставит ответ по продукту.
- По телефону,
- По чату,
По номерам Центра клиентской поддержки: 148 или +375 (29/44/25) 5-148-148
| Вам нужно | Скажите Алесе | Алеся дополнительно спросит |
| Узнать остаток по карте | — Узнать остаток — Баланс — Остаток на карточке | 1. Алеся проверит записанный голосовой слепок или запросит дату рождения 2. Запросит последние 4 цифры карты |
| Заблокировать карту | — Заблокировать карту — Блокировка карточки — Необходимо заблокировать карту | 1. Алеся проверит записанный голосовой слепок или запросит дату рождения 2. Запросит последние 4 цифры карты |
| Узнать готовность карты | — Готовность карты — Готова ли карточка? — Моя карта готова? | Алеся сверит записанный голосовой слепок или запросит дату рождения |
| Узнать сумму текущего платежа по овердрафту (кредиту) | — Платеж по овердрафту (кредиту) — Сумма текущего платежа по овердрафту (кредиту) — Текущий платеж по овердрафту (кредиту) | Алеся проверит записанный голосовой слепок или запросит дату рождения |
| Узнать общую задолженность по овердрафту (кредиту) | — Общая задолженность по овердрафту (кредиту) — Задолженность по овердрафту (кредиту) | Алеся проверит записанный голосовой слепок или запросит дату рождения |
| Найти точку обслуживания | — Где ваш ближайший офис — Ближайшее отделение — Ближайший офис — График работы отделения | 1. Интересующую услугу 2. Город и номер отделения 3. Улицу и станцию метро |
| Узнать курсы валют | — Текущие курсы валют — Курсы валют — Валютные курсы | Алеся задаст простые вопросы (тип курса, виды валют, интересующее подразделение и т.д.), на которые необходимо предоставить ответ |
| Сообщить о неработающем банкомате (инфокиоске) нашего Банка | — Не работает банкомат (инфокиоск) | 1. Номер устройства и его адрес 2. Суть неполадки (нет наличных, сбой в работе и т.д) |
| Сообщить о забытой в банкомате (инфокиоске) карте ОАО «Сбер Банк» | — Забыта карта в банкомате (инфокиоске) | 1. Номер устройства и его адрес 2. Именная или нет карта 3. Дату, когда карта оставлена в устройстве |