Информация о БанкеИнформация о банкеИстория и достиженияМиссия и ценностиБанковский холдингКомплаенсСтратегия развитияОтчет о реализации СтратегииГодовой отчетРуководствоНаблюдательный советПравлениеКорпоративная социальная ответственностьЗакупкиРеализация имуществаРаскрытие информацииЗащита персональных данныхФинансовая отчетностьВыполнение Банком нормативов безопасного функционирования, установленных Национальным Банком Республики БеларусьПравовые документыБольшеПлати смартфономКурсы валютМобильный БанкВаше мнениеПресс-службаКарьераКонтакты
Адрес
г.Минск, проспект Независимости, 32А-1
Подразделение
Центральный аппарат ОАО "Сбер Банк"
Отдел
Центр заботы о клиентах
Категория
Другие направления
Требования к кандидату
- Высшее образование
- Опыт в сфере маркетинговых исследований (CX/UX/UI), социологических исследований не менее 7 лет
- Опыт управления командой не менее 1 года
- Опыт преподавательской деятельности и публичных выступлений
- Уверенный пользователь программ пакета MS Office
- Навыки грамотной письменной и устной коммуникации, умение разрешать конфликтные ситуации, навыки ведения переговоров, навыки публичных выступлений, навыки модерации фокус-групповых дискуссий, проведения личных интервью, умение трансформировать бизнес-задачи клиента в исследовательские задачи
- Усидчивость, внимание к деталям, аналитический склад ума, способность работать в условиях многозадачность, коммуникабельность
Ключевые задачи
- Организация процесса мониторинга и совершенствования качества клиентского обслуживания на основании полученной обратной связи от клиентов: показателей клиентского опыта и анализа обращений
- Обеспечение деятельности CX-лаборатории Банка: проведение полного цикла маркетинговых исследований: CX, UX, UI
- Планирование проведения маркетинговых исследований по оценке уровня лояльности клиентов Банку (NPS), удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (CSI), продуктовым предложением и т.д
- Разработка дизайна исследований: формирование технических заданий, анкет и иного инструментария для опроса клиентов, проводимых исследований, проведение глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий, сегменты B2C, B2B, B2E
- Подготовка аналитических отчетов по результатам проведенных исследований с применением статистических методов обработки информации
- Разработка и координация реализации планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса, предоставляемого клиентам банка
- Развитие культуры исследований в Банка: организация деятельности по обучению работников Банка CX-компетенциям (разработка программы обучения, подготовка обучающих материалов, проведение занятий), осуществление внутренних коммуникаций по теме CX
- Разработка и организация реализации мероприятий, направленных на повышение финансовой грамотности населения
- Участие в качестве эксперта в мероприятиях банка, направленных на развитие компетенций детей и молодежи (хакатоны, обучающие проекты, сопровождение практики студентов)
Мы предлагаем
,- Официальное трудоустройство на контрактной основе
- Возможность обучения и карьерного роста
- Конкурентоспособную заработную плату и привлекательный социальный пакет (медицинская страховка после полугода работы, материальная помощь, бонус в конце года)
- *вакансия, планируемая к созданию (перспективная)
Откликнуться на вакансию
Хотите работать в нашей команде?
,